ИСТИНА

Нематериальные активы компании, которые, как правило, не отражаются на балансах организаций, зачастую являются главным источником экономической ценности для организации. Для компаний B2C наиболее важным нематериальным активом является бренд, для компаний B2B ключевыми активами являются взаимоотношения с основной группой мощных клиентов. В связи с этим, создание стабильных, надежных и взаимовыгодных отношений с клиентами является приоритетным направлением стратегического управления компании. В данной статье предлагается рассмотреть, каким образом можно создавать и управлять клиентским капиталом.