ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
|
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Аннотация. В условиях развития цифровизации все более активное развитие получает электронная торговля с использованием сетевых технологий взаимодействия с потребителем. Целью данной работы является оценка современных трендов развития технологических платформ электронной торговли и актуальных технологий управления клиентским опытом. Исследование проводится на примере рынка одежды на базе крупной электронной платформы и апробации инструментов повышения потребительской ценности. Ключевые слова: e-commerce, покупательский опыт, поведение потребителей, персонализация, онлайн-покупки, цифровые технологии.