ИСТИНА

Проблема оценки и прогнозирования эффективности деятельности в течение рабочих часов тесно связана с анализом функционального состояния как ресурсной базы, обеспечивающей выполнение деятельности в конкретный момент времени. Очевидно, что трудовая деятельность в силу своей специфики не предполагает возможность ее завершения по желанию работающего субъекта; вместе с тем, фактор действия рабочей нагрузки приводит к расходу ресурсов и требует активизации компенсаторных процессов для того, чтобы человек был способен продолжать работу. До определенной степени процесс компенсации и перераспределения ресурсов осуществляется в режиме автоматической коррекции без участия сознательного уровня регулирования, но в определенный момент ресурсное обеспечение деятельности становится настолько неадекватным требованиями рабочей ситуации, что возникает необходимость осознанной оптимизации ФС. Человек вынужден решать специальную задачу – обеспечить оптимальный или хотя бы приемлемый уровень задействования ресурсов путем использования специальных средств регуляции ФС. Важно подчеркнуть, что для своего решения задача регуляции ФС требует организации перерывов и микроперерывов в рабочем процессе, поэтому «идеальными» для прикладных условий являются те приемы регуляции, которые позволяют оптимизировать состояние, но не требуют больших временных и материальных затрат. Анализ психологической литературы показал, что исследования спонтанных способов саморегуляции и оптимизации ФС в условиях трудовой деятельности практически отсутствуют. Для изучения эффективности спонтанных и стихийно сложившихся средств регуляции ФС в рабочих условиях был организован цикл исследований, и проведено первое пилотажное исследование совместно с О.Ю.Теленовой на контингенте работников налоговых органов межрайонной налоговой инспекции. Анализ результатов о динамике показателей ФС в течение рабочих дней в соотнесении с данными о наиболее популярных способах оптимизации ФС позволяет высказать предположение о том, что доступные и привычные средства изменения состояния в целом отвечают своей задаче поддержания приемлемого для выполнения работы в спокойных условиях уровня ФС. Вместе с тем, трудно судить о том, насколько эффективны были бы привычные для данной группы работников способы регуляции ФС в условиях действия повышенной нагрузки, однако крайне важным для возможной экстраполяции результатов представляется факт роста самооценок реактивной тревожности к концу рабочего дня накануне дней приема посетителей. По-видимому, применяемые сотрудниками средства оптимизации ФС не позволяют купировать рост реактивной тревожности, спровоцированной одним только ожиданием завтрашнего напряженного дня. Это объяснимо, поскольку в данной выборке наиболее популярны способы регуляции, направленные прежде всего на обычное отвлечение на некоторое время от работы, что позволяет скорее снять эффекты действия монотонии и купировать некоторые симптомы растущего (но не чрезмерного) утомления, чем избавиться или, по крайней мере, минимизировать симптомы тревожного ожидания будущего. Весьма вероятно, что в иные, более загруженные периоды работы налоговой инспекции привычные для данного контингента способы отдыха и восстановления тем более не будут эффективны. В целом результаты исследования спонтанных средств оптимизации ФС, связанных в основном с задействованием социальных контактов в коллегами, скорее предупреждают о возможной неэффективности подобных регуляции ФС в более напряженных и эмоционально-нагруженных условиях профессиональной деятельности. Предварительная картина анализа традиционных возможностей управления состоянием у сотрудников налоговой службы позволяет обосновать целесообразность внедрения в практику профессиональной жизни специальных программ обучения персонала психологическим навыкам саморегуляции ФС.