Аннотация:Выпускная квалификационная работа Казарян А.Т. посвящена насущной и актуальной проблеме использования методов управления эмоциями при урегулировании социально-трудовых конфликтов.
Работа логически хорошо построена, автором был обобщен и проанализирован большой объем теоретической литературы, включая на иностранном языке, и эмпирических данных, что расширяет методологическое основание и эмпирическую базу проведение исследований. Первая глава посвящена рассмотрению теоретических основ исследования социально-трудовых конфликтов. Проанализированы понятие и сущность социально-трудовых конфликтов, а также рассмотрены причины социально-трудовых конфликтов.
Во второй главе рассмотрены теоретико-методологические основы исследования способов и методов управления эмоциями при урегулировании социально-трудовых конфликтов. Первый параграф посвящен понятию и сущности эмоций, а также роли эмоций в переговорах. Интерес в работе представляет описание гендерных и возрастных особенности восприятия конфликтных ситуаций, проявления эмоций. Второй параграф описывает теоретические подходы и практические методы управления эмоциями.
Третья глава посвящена эмпирическому исследованию – «социальной практике использования методов управления эмоциями при урегулировании социально-трудовых конфликтов». Не ограничиваясь анализом вторичных данных социологических исследований, были проведены авторские эмпирические исследования. Объектом эмпирического исследования были выбраны трудовые коллективы в консалтинговой фирме «ВТ-Консалт» и в строительной организации «Констракшн Рент Компани». Во втором параграфе проводится исследование специфики применения методов управления эмоциями при урегулировании социально-трудовых конфликтов.