|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Лояльность потребителей: инструменты формирования и методы измерениядипломная работа (Магистр)
- Научный руководитель: Малькова И.В.
- Автор: Ситникова К.И.
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2021
- Аннотация: Магистерская диссертация посвящена актуальной, научно и практически значимой теме. К настоящему времени многочисленные исследования убедительно доказали, что лояльность потребителей имеет для бизнеса экономический смысл, обеспечивает дополнительные доходы и прибыль. Лояльность считается одним из основных элементов бренд-капитала. В условиях современной конкуренции задача компании – не только и не столько привлечь новых клиентов, сколько удержать старых. В диссертации последовательно рассмотрены понятие и инструменты формирования потребительской лояльности, существующие подходы к ее измерению. В качестве примера проанализирована практика формирования и поддержания лояльности клиентов в компании ООО «Максидом».
- Добавил в систему: Малькова Ирина Владимировна