Аннотация:Магистерская диссертация посвящена актуальной, научно и практически значимой теме. К настоящему времени многочисленные исследования убедительно доказали, что лояльность потребителей имеет для бизнеса экономический смысл, обеспечивает дополнительные доходы и прибыль. Лояльность считается одним из основных элементов бренд-капитала. В условиях современной конкуренции задача компании – не только и не столько привлечь новых клиентов, сколько удержать старых. В диссертации последовательно рассмотрены понятие и инструменты формирования потребительской лояльности, существующие подходы к ее измерению. В качестве примера проанализирована практика формирования и поддержания лояльности клиентов в компании ООО «Максидом».