Аннотация:В условиях активного роста фудтеха позитивный пользовательский опыт (UX) становится конкурентным преимуществом для сервисов экспресс-доставки продуктов. Цель исследования состоит в разработке подхода к улучшению пользовательского опыта на основе информации, предоставляемой клиентам сервисами экспресс-доставки продуктов. В рамках исследования проведены контент-анализ отзывов, онлайн-опрос пользователей российских приложений сервисов экспресс-доставки, а также юзабилити-тестирование одного из приложений с участием пользователей-новичков. Результаты исследования показывают, что снижение количества ошибок пользователя и времени, затрачиваемого на оформление заказа, увеличивает воспринимаемую полезность приложения сервиса экспресс-доставки продуктов.