|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Методы удержания клиентов российскими компаниями-производителями справочно-правовых системдипломная работа (Бакалавр)
- Научный руководитель: Кононова В.Ю.
- Автор: Рослякова Анна
- Тип: Бакалавр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Год защиты: 2017
- Аннотация: В выпускной квалификационной работе рассмотрен вопрос методов удержания клиентов российскими компаниями-производителями справочно-правовых систем на примере компании «КонсультантПлюс». Основное внимание уделяется особенностям данного рынка и специфике продукта в частности, а также таким маркетинговым понятиям, как лояльность и удовлетворенность клиентов, потребительская ценность. В процессе исследования был проведен ряд интервью, как с представителями компаний-производителей справочно-правовых систем, так и с их потребителями. Практическая значимость данного исследования состоит в разработке программы действий по усовершенствованию инструментов удержания клиентов для компании «КонсультантПлюс. Результатом данной работы являются рекомендации по улучшению используемых в рассматриваемой компании в текущее время методов удержания клиентов.
- Добавил в систему: Кононова Вера Юрьевна