Аннотация:В выпускной квалификационной работе рассмотрен вопрос методов удержания клиентов российскими компаниями-производителями справочно-правовых систем на примере компании «КонсультантПлюс». Основное внимание уделяется особенностям данного рынка и специфике продукта в частности, а также таким маркетинговым понятиям, как лояльность и удовлетворенность клиентов, потребительская ценность. В процессе исследования был проведен ряд интервью, как с представителями компаний-производителей справочно-правовых систем, так и с их потребителями. Практическая значимость данного исследования состоит в разработке программы действий по усовершенствованию инструментов удержания клиентов для компании «КонсультантПлюс. Результатом данной работы являются рекомендации по улучшению используемых в рассматриваемой компании в текущее время методов удержания клиентов.