Аннотация:В дипломной работе даны определения основных понятий (прямого маркетинга, потребительской лояльности и т.п.), обоснована значимость персональной работы с клиентом и завоевание потребительской приверженности в современной конкурентной борьбе, выделены и охарактеризованы основные инструменты прямого маркетинга: прямая почтовая рассылка, телемаркетинг, прямые продажи и т.п. Особое внимание справедливо уделено Интернет-технологиям, приобретшим ключевую роль в системе коммуникаций прямого маркетинга.Практика использования прямого маркетинга проиллюстрирована содержащимися в третьей главе примерами деятельности компании Pinterest и реализации программы лояльности «Малина».