Аннотация:В курсовой работе раскрыта сущность клиентоориентированного подхода в управлении и определены его особенности в современных условиях, обоснована необходимость внедрения маркетинга в систему государственного и муниципального управления, описаны технологии и инструменты реализации принципа клиентской ориентации в системе современной власти, отражен соответствующий опыт зарубежных стран и России.