Аннотация:В курсовой работе автор определил понятие лояльности, привел различные представления о его сущности, выделил и охарактеризовал различные виды лояльности, ее факторы и подходы к оценке уровня. Особое внимание автором уделено программам лояльности как инструменту ее формирования. В практической части работы представлены различные инструменты обеспечения лояльности покупателей в торговой сети «Азбука вкуса».