Аннотация:Объективная оценка основных характеристик конфликтов, возникающих в конкретной ситуации - шанс к предотвращению или сглаживанию конфликта, что способствует продолжению нормального функционирования деятельности той или иной организации или взаимоотношений между сторонами.