Аннотация:Автор поставил цель найти лучшие практики формирования эффективного механизма обеспечения данного процесса путем тщательного изучения опыта двух крупных регионов РФ. Безусловным достоинством работы является самостоятельность авторского подхода, желание выделить необходимые причинно-следственные связи, выясняя лучшие практики организации работы с обращениями граждан. Автор приходит к выводу, что обращения являются наиболее массовой формой взаимодействия граждан с органами государственной власти. С их помощью можно определить динамику изменений в качестве жизни общества, а также в уровне обратной связи региональной администрации как важнейшем элементе организации управленческой деятельности.