|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Лояльность потребителей в обеспечении конкурентоспособности продукциикурсовая работа (Магистр)
- Научный руководитель: Малькова И.В.
- Автор: Ситникова К.И.
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Кафедра: Кафедра стратегических коммуникаций
- Год защиты: 2020
- Курс: 1
- Аннотация: Лояльность потребителей – одно из ключевых понятий современного теоретического маркетинга и общепризнанный фактор обеспечения конкурентных преимуществ бизнеса на практике. Понимание значимости лояльности породило структурные изменения в компаниях, появление специальных отделов, занимающихся отношениями с клиентами, а также набор специальных инструментов, призванных обеспечить устойчивые потребительские предпочтения. Понятию потребительской лояльности и инструментам ее формирования и посвящена данная работа. Автором раскрыты теоретические основы обеспечения потребительской лояльности, даны определения ключевых понятий конкурентоспособности продукции и потребительской лояльности, выделены и охарактеризованы различные виды лояльности, выявлены источники экономического эффекта лояльност, описаны инструменты формирования лояльности и подходы к определению ее уровня.
- Добавил в систему: Малькова Ирина Владимировна