|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Лояльность потребителей как стратегический актив компаниикурсовая работа (Магистр)
- Научный руководитель: Малькова И.В.
- Автор: Марголина О.А.
- Тип: Магистр
- Организация, в которой проходила защита: МГУ имени М.В. Ломоносова
- Кафедра: Кафедра стратегических коммуникаций
- Год защиты: 2016
- Курс: 1
- Аннотация: Актуальность темы подтверждается возрастающим количеством специальных работ по рассматриваемой проблематике как зарубежных, так и отечественных авторов. Практическая значимость темы находит подтверждение в появлении в структуре управления многих компаний специальных подразделений, занимающихся вопросами формирования партнерских отношений с потребителями и обеспечения потребительской лояльности.В первой главе определено понятие лояльности, выделены и охарактеризованы ее основные виды, обосновано значение лояльности как особого нематериального актива. Вторая глава посвящена инструментам формирования и повышения лояльности, существующим подходам к оценке ее уровня. Особое внимание уделено в ней программам лояльности как средству удержания клиентов. В третьей главе приведен практический пример использования различных приемов обеспечения потребительской приверженности на примере деятельности ОАО «Сбербанк», который использует дифференцированный подход к различным категориям своих клиентов.
- Добавил в систему: Малькова Ирина Владимировна