|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГстатья
- Авторы: Стыцюк Р.Ю., Скульский В.Г.
- Журнал: Научные труды Вольного экономического общества России
- Том: 179
- Год издания: 2013
- Первая страница: 331
- Последняя страница: 336
- Аннотация: В статье представлены результаты исследования зарубежного опыта формирования лояльности потребителей финансовых услуг. Раскрывается взаимосвязь потребительской удовлетворенности с намерениями продолжить взаимоотношения с компанией. This publication describes international experience of building consumer loyalty in the industry of financial services. The links between company's revenue, consumer loyalty and consumer satisfaction are presented.
- Добавил в систему: Стыцюк Рита Юрьевна