|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
О некоторых направлениях расширения аналитического потенциала информационных технологий маркетинга взаимоотношенийстатья
- Авторы: Алешина А.В., Булгаков А.Л.
- Журнал: Инновации и инвестиции
- Номер: 10
- Год издания: 2021
- Издательство: Общество с ограниченной ответственностью "Русайнс"
- Местоположение издательства: Москва
- Первая страница: 46
- Последняя страница: 53
- Аннотация: В статье рассматриваются возможности развития аналитических инструментов информационных технологий маркетинга взаимоотношений. Рассматриваются ключевые требования к аналитическому функционалу CRM-систем, ориентированных для использования предприятиями, занятыми в сфере оптовых и мелкооптовых поставок. Выдвинуты предложения по расширению функционала инструментов ABC- и XYZ-классификаций клиентов и товаров. ABC-классификация применяется в целях выявления наиболее перспективных клиентов; наиболее востребованных товаров; наиболее продуктивных сотрудников. XYZ-классификация является хорошей характеристикой поведенческой лояльности клиентов. Наиболее лояльные относятся к группе X, а группа Y включает менее лояльных, но всё-таки значимых клиентов. Клиенты, входящие в группу Z – это либо случайные покупатели, либо чем-то неудовлетворённые клиенты. Таким образом, с помощью XYZ-классификации можно оценивать поведенческий уровень лояльности клиентов и выявлять их миграции между группами постоянных, разовых и теряемых клиентов. Такая информация может быть основой для выработки управленческих решений по предоставлению скидок, изменению условий обслуживания. В отношении товаров XYZ-классификации могут применяться как инструмент изучения их жизненного цикла.
- Добавил в систему: Алешина Анна Валентиновна