Аннотация:Рассматривается задача оценки структуры и параметров системы массового обслуживания при реализации системы оптимального переключения основных каналов обслуживания в моменты контроля, отстоящие друг от друга на фиксированный временной шаг. Для решения задачи оценки структуры и параметров модели предложены процедуры экспертно-классификационного анализа, структурного прогнозирования и экспертно-статистической обработки данных.