|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Интерес к труду как копинг-стратегия профессиональной успешности персонала сервисной организациистатья
- Автор: Лобанова Т.Н.
- Сборник: Психология стресса и совладающего поведения: устойчивость и изменчивость отношений, личности, группы в эпоху неопределенности: материалы VI Международной научной конференции (Кострома, 22-24 сентября 2022 г.) / Сост. Е.В. Тихомирова, А.Г. Самохвалова
- Год издания: 2022
- Место издания: Кострома: Костромской государственный университет Кострома
- Первая страница: 413
- Последняя страница: 419
- Аннотация: Наиболее сложным проявлением совладающего поведения является работа в сервисной компании, ориентированной на облуживание клиентов. Довольно иллюзорным считается мнение, что научиться работать в клиентоориентированной среде может любой человек. В статье проанализированы такие факторы, как личностные и профессиональныекомпетенции, а также интерес к работе, влияющие на профессиональную успешность персонала, обслуживающего клиентов. Показано, как личностные и профессиональные компетенции влияют на интерес к работе и в конечном счете на успех совладающего поведения при работе в сервисной компании.
- Добавил в систему: Лобанова Татьяна Николаевна