Аннотация:Рассматривается поведение потребителей как один из видов социального поведения и феномен лояльности как социальная установка на это поведение. Изучалась потребительская лояльность в группах потребителей автомобилей, мобильных телефонов и услуг сотовой связи (N = 201). Основной метод исследования – моделирование структурными уравнениями (SEM). На основе ассоциативно-оценочной теории установок предложена многофакторная модель потребительской лояльности.