Аннотация:Современными тенденциями развития менеджмента качества является его интеграционный характер и всеобщий охват всех сфер деятельности. Сегодня, управление качеством заключает в себе не только технические и технологические характеристики, но и социальные составляющие. Технологии, наработанные социологами, становятся востребованными современным направлением менеджмента.