|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
E-SQMSU: Многокритериальная методика оценки качества комплексных электронных услуг и цифровых платформстатья
- Авторы: Лапидус Л.В., Полякова Ю.М., Лапидус Е.И., Торосян И.Г.
- Сборник: Перспективы развития электронного бизнеса и электронной коммерции. Материалы III Межфакультетской научно-практической конференции молодых ученых: доклады и выступления / под ред. д.э.н. Л.В. Лапидус
- Редактор: Лапидус Лариса Владимировна
- Год издания: 2017
- Место издания: Экономический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова, Москва
- Первая страница: 98
- Последняя страница: 110
- Аннотация: В статье раскрыты основные положения методики оценки качества электронных услуг e-SQMSU (Electronic Service Quality Lomonosov Moscow State University) (Лапидус Л. и др., 2016). Обоснована уникальность методики e-SQMSU и специфика ее использования на практике. Раскрываются особенности производственного цикла оказания электронной услуги на всех этапах взаимодействия исходя из понимания ее комплексности, степени зависимости от человеческого фактора, целевых сегментов и др.
- Добавил в систему: Полякова Юлия Михайловна
Прикрепленные файлы
| № | Имя | Описание | Имя файла | Размер | Добавлен |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Полный текст | Mnogokriterialnya_.pdf | 1,2 МБ | 12 октября 2020 [Julia_Babykina] |