|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ИНХС РАН |
||
Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компаниистатья
- Автор: Малькова И.В.
- Журнал: Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество )
- Номер: 3
- Год издания: 2008
- Издательство: Изд-во Моск. ун-та
- Местоположение издательства: М.
- Первая страница: 72
- Последняя страница: 85
- Аннотация: Статья посвящена одному из важнейших с позиции современного маркетинга факторов конкурентоспособности - потребительской лояльности. Дано определение понятия лояльности, выделены отдельные ее виды. Обосновано значение лояльности и определены источники ее экономического эффекта. Представлены подходы к определению последнего, инструменты формирования потребительской приверженности.
- Добавил в систему: Малькова Ирина Владимировна