ИСТИНА

Нет продукта — нет ценности для потребителей. Но сам по себе факт существования продукта отнюдь не гарантирует его высокую воспринимаемую ценность. В 80% случаев сотрудники крупных компаний уверены, что обеспечивают своим клиентам «превосходный опыт» (данные Bain & Company). Однако лишь 8% клиентов согласны с этим. Почему же возникает десятикратный разрыв в восприятии ценности?