Аннотация:В статье систематизированы факторы, влияющие на процесс формирования лояльности потребителей. Отдельно рассмотрены исследования, посвященные такому фактору, как социальная ответственность бренда косметики и товаров личной гигиены. Определены его место и роль в системе факторов, формирующих лояльность.